HomeServe es una compañía internacional de servicios de reparación, mantenimiento e instalación para el hogar, con actividad en los mercados de Europa y América. Fundada en el Reino Unido en 1993, la compañía es propiedad de la firma de inversión Brookfield Infrastructure desde enero de 2023.
En la península ibérica, sus actividades son gestionadas por la división HomeServe Iberia —que abarca España, Portugal y Grecia—, adscrita a la región EMEA y con sede central en Pozuelo de Alarcón, Madrid. Su actividad se enfoca en la asistencia técnica doméstica en áreas de fontanería, electricidad, gas, climatización y sistemas de eficiencia energética en viviendas.
Historia La empresa comenzó sus operaciones en la península ibérica en 1999 bajo el nombre de Reparalia y en 2007 se integró en el grupo británico HomeServe. En España, el modelo de negocio inicial se centró en la asistencia técnica y en contratos de mantenimiento de agua, gas y electricidad, gestionados mediante acuerdos con compañías energéticas y aseguradoras.
En 2018, la compañía extendió su actividad hacia la instalación de sistemas de climatización y servicios de electrificación. En el ámbito directivo, Fernando Prieto fue nombrado consejero delegado para España en 2018 y asumió la dirección ejecutiva de HomeServe Iberia en 2023.
Actividad Las operaciones de HomeServe Iberia se dividen en dos líneas técnicas principales. La primera corresponde a los servicios de reparación e instalación presencial, que abarcan tareas urgentes y ordinarias en las áreas de fontanería, electricidad, gas y sistemas de climatización. En este segmento, la actividad se extiende hacia la sustitución de equipos térmicos por tecnologías de mayor rendimiento, la implantación de sistemas de aerotermia, la colocación de paneles solares residenciales y el despliegue de puntos de recarga para vehículos eléctricos.
La segunda línea se centra en la gestión de contratos de mantenimiento preventivo y de cobertura técnica periódica para instalaciones domésticas. Este modelo se ejecuta de manera directa mediante cuotas fijas de servicio o a través de acuerdos corporativos con empresas de servicios masivos (como aseguradoras, firmas del sector financiero y distribuidoras de energía), integrando estas prestaciones dentro de los catálogos comerciales de sus socios estratégicos.
Reconocimientos La empresa ha recibido diferentes distinciones sectoriales e institucionales. En el ámbito social, obtuvo los Premios Solidarios del Seguro de la consultora INESE (2013-2026), el Premio Empresa Social de la Fundación Mundo Ciudad (2015) y el reconocimiento a proyecto solidario por parte de El Mundo y Adecco (2016). En las áreas de gestión y atención comercial, fue galardonada con el premio de Servicio al Cliente de la publicación Dirigentes (2019), la distinción por Transformación al Cloud de la revista Computing (2019), el premio por iniciativa para empleados de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (2020) y la certificación al Servicio de Atención al Cliente del certamen ELSA (2020-2025). Asimismo, en el entorno de la gestión laboral y desarrollo corporativo, fue incluida en los índices nacionales y europeos de Great Place to Work (2021), recibió el Premio Experiencia de Empleado de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (2021) y el Premio a la Trayectoria Empresarial de la revista Capital (2022).
Referencias
Enlaces externos
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