A Alice é uma operadora de saúde que oferece planos empresariais com cobertura nacional, rede credenciada em todo o Brasil e atendimento imediato disponível 24 horas pelo aplicativo para queixas de saúde e assuntos administrativos. Seu modelo é baseado na coordenação de cuidado e sustentado por uma rede com mais de 1.000 hospitais e 5.000 laboratórios, presentes em mais de 1.400 cidades brasileiras. A abordagem visa o acompanhamento do paciente em diferentes etapas do atendimento de saúde, com foco na continuidade do tratamento e nos desfechos clínicos.
A empresa combina uma operação de atenção primária à saúde, formada por médicos de família e time de enfermagem, tecnologia proprietária e uma rede de hospitais e especialistas de referência, permitindo que o Time de Saúde da Alice acompanhe o histórico de cada usuário, organize o cuidado e conecte diferentes profissionais de forma integrada.
O principal canal de comunicação e atendimento com o plano é realizado por meio de seu aplicativo proprietário que leva o mesmo nome: Alice. Por meio dele, os usuários têm acesso a atendimento médico e administrativo 24 horas por dia, todos os dias, sem necessidade de agendamento prévio para as consultas digitais e sem cobrança de coparticipação nessa modalidade. O modelo de atendimento baseia-se na integração de dados médicos, histórico de saúde, resultados de exames e acompanhamento de pacientes.
História A Alice foi fundada em 11 de março de 2019 em São Paulo pelos empreendedores André Florence (ex-CFO da 99), Guilherme Azevedo (cofundador do dr.consulta) e Matheus Moraes (ex-CEO da 99). O foco inicial da empresa foi o mercado de saúde suplementar no Brasil.
A ideia surgiu quando André, treinando para a Maratona de Nova York, percebeu o impacto positivo de um cuidado contínuo e coordenado — um modelo ainda pouco presente no país. A partir dessa experiência, o trio decidiu desenvolver uma alternativa aos planos de saúde tradicionais, centrada nas pessoas e baseada em acompanhamento constante.
A empresa iniciou suas operações em julho de 2020, com foco inicial em planos individuais. Desde o lançamento, a operadora estabeleceu o Time de Saúde, uma equipe multidisciplinar responsável por acompanhar cada pessoa ao longo da jornada de cuidado, e o pronto atendimento digital Alice Agora. Nesse período, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz tornou-se o primeiro parceiro de referência da operadora.
Em 2021, a empresa realizou duas captações: a rodada Série B, em fevereiro, e a rodada Série C, em dezembro. A Série C levantou US$ 127 milhões e foi liderada pelo SoftBank Latin America Fund, registrando a maior captação de uma healthtech na América Latina até aquele momento. Ainda em 2021, a Alice adquiriu a Cuidas, empresa de tecnologia focada em atenção primária e gestão de saúde corporativa.
Em 2022, a operadora lançou o seu plano corporativo, encerrando o ano com aproximadamente 11 mil membros e uma receita de 100 milhões de reais.
Em maio de 2023, a Alice comprou a carteira de clientes da QSaúde — operação aprovada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que abrangeu restritamente os beneficiários, sem englobar as operações da empresa em si. A aquisição incorporou cerca de 16 mil membros à base da operadora, tornando a Alice a maior healthtech do Brasil em número de clientes. Durante o mesmo ano, a empresa concluiu sua migração completa para o modelo B2B, passando a atuar exclusivamente com planos empresariais.
Em 2024, a empresa superou a marca de 40 mil membros — um crescimento de 55% em relação ao ano anterior — e obteve receita superior a 350 milhões de reais.
Em fevereiro de 2025, a Alice obteve uma extensão da sua rodada Série C no valor de US$ 22 milhões, liderada por Kaszek, ThornTree Capital Partners, Canary e Globo Ventures. Com essa rodada, o total captado pela empresa desde a sua fundação ultrapassou a marca de 1 bilhão de reais. A companhia projetou fechar o ano de 2025 com faturamento de 661 milhões de reais.
Em março de 2025, foi eleita a empresa mais inovadora da América Latina pela publicação Fast Company. No mês seguinte, em abril, alcançou a 11.ª posição global entre as 15 empresas de saúde mais inovadoras do mundo, conforme ranking divulgado pela mesma revista, sendo a única brasileira e latino-americana presente na lista do setor de Healthcare. A distinção foi atribuída ao seu programa de coordenação de cuidado e acompanhamento de pacientes em ambiente hospitalar, voltado à gestão de altas e à administração do tempo médio de internação.
Com as movimentações ao longo de sua trajetória, a operadora mantém como missão declarada "tornar o mundo mais saudável", diretriz que busca orientar seu modelo assistencial, a cultura corporativa e o relacionamento com os beneficiários.
Fundadores alt=Os três fundadores da Alice Saúde em frente à sede da empresa, em São Paulo, Brasil.|esquerda|miniaturadaimagem|393x393px|Os três fundadores da Alice Saúde em frente à sede da empresa, em São Paulo, Brasil. O empresário André Florence atua como diretor executivo (CEO) da Alice. É formado em Economia pelo Insper, com passagens profissionais pelas instituições financeiras Lazard e Goldman Sachs. Anteriormente, ocupou o cargo de diretor financeiro (CFO) da empresa de tecnologia e mobilidade 99, período em que gerenciou a transação de venda da companhia para o grupo asiático Didi.
Guilherme Azevedo é graduado em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV-SP) e ex-aluno do programa Senior Executive Program (SEP) da Stanford Graduate School of Business. Em sua trajetória executiva, atuou como sócio e diretor de operações (COO) na AGV Logística e cofundou as empresas GeneSeas e dr.consulta. É membro do conselho de organizações não governamentais como o Instituto Desiderata, o Instituto Sol e a organização estadunidense Rare.
Matheus Moraes exerce o cargo de diretor de operações (COO) da operadora. Graduado em Direito pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), atuou como chefe do departamento jurídico da Moip Pagamentos e ocupou a presidência da 99 antes de cofundar a Alice em 2019.
Modelo de negócio O modelo de negócio da Alice é baseado na coordenação de cuidado, com o objetivo declarado de reduzir a fragmentação da jornada no sistema de saúde suplementar brasileiro. A estratégia clínica tem como eixo a atenção primária à saúde, que funciona como principal — mas não único — ponto de acesso ao sistema, cobrindo todos os membros sem restringir o acesso direto a especialistas e hospitais.
Essa atenção primária é estruturada em três frentes: o Alice Agora, canal de contato disponível 24 horas por dia via aplicativo, com triagem apoiada por inteligência artificial e acompanhamento pela equipe de enfermagem; o Meu Médico Alice, composto por médico de família e comunidade ou pediatra, que acompanha o paciente de forma contínua, seja presencial ou remota; e a equipe de enfermagem, responsável pelo monitoramento longitudinal. O conjunto formado pelo Meu Médico Alice e pela equipe de enfermagem é chamado internamente de Time de Saúde e opera sem necessidade de agendamento prévio.
Na prática, o acompanhamento ocorre por meio de consultas com o Meu Médico Alice, da atuação de médicos da operadora junto a membros internados em hospitais da rede credenciada, e do uso de dados sobre os membros acompanhados pela própria empresa ao longo do tempo. A operadora utiliza uma plataforma tecnológica própria que integra o histórico médico dos membros e conecta diferentes especialidades.
A empresa aplica inteligência artificial em diversas áreas de operação. Na área clínica, a tecnologia é usada para sintetizar informações em prontuários eletrônicos e para apoiar o fluxo de atendimento, reduzindo tarefas operacionais das equipes de saúde. Na área corporativa, a empresa lançou em 2026 o programa interno AcelerAI, com o objetivo declarado de capacitar todos os colaboradores do time de negócios em inteligência artificial até agosto daquele ano, segundo reportagem do Mundo RH.
A partir de sua base de dados, a empresa publicou o Alice Health Report, apontado por matéria patrocinada no jornal Valor Econômico como o primeiro levantamento clínico divulgado por uma operadora de saúde brasileira. O relatório consolidou dados de cerca de 80 mil membros acompanhados ao longo de 2025, avaliando aderência e desfechos em oito jornadas de saúde: hipertensão arterial, obesidade, diabetes mellitus, gestação, saúde mental, pediatria, endometriose e rastreamento de câncer.
Estrutura de atendimento e serviços A operação da Alice é estruturada para atuar em todos os níveis de atenção à saúde.
Atenção Primária Na atenção primária, o cuidado é coordenado principalmente pelo médico de família, profissional responsável por acompanhar o histórico clínico de cada usuário, orientar decisões de saúde e integrar informações entre diferentes especialidades.
Esse acompanhamento era originalmente apoiado por uma equipe multiprofissional integrada que incluía enfermeiros, preparadores físicos, pediatras e outros profissionais, além do suporte em unidades físicas próprias (Casa Alice). A partir de 2026, no entanto, a operadora promoveu reestruturações no seu modelo assistencial, descontinuando a oferta de profissionais extras como o preparador físico e encerrando a operação das unidades físicas próprias, direcionando os atendimentos de atenção primária e exames para a rede credenciada externa.
Como parte dessa estrutura, o Alice Agora atua como o canal de acesso imediato ao sistema de cuidado, oferecendo atendimento médico digital 24 horas por dia para qualquer caso de saúde e dúvidas clínicas. Com resolutividade informada de 70% das demandas, o serviço garante triagem e atendimento remoto integrado ao Time de Saúde.
Atenção Secundária e Terciária Na atenção secundária e terciária, os usuários têm acesso a uma rede nacional de especialistas, hospitais, clínicas e laboratórios de referência. O modelo busca garantir que cada pessoa receba o cuidado certo, no local mais adequado e com continuidade entre os diferentes níveis assistenciais, sob a coordenação do médico de família como figura central da jornada de saúde.
Médicos especialistas A rede credenciada da Alice é composta por mais de 4.500 médicos especialistas em diversas regiões do Brasil. De acordo com o site da empresa, o processo de seleção dos profissionais inclui análise de currículo, avaliações técnicas e entrevistas.
Rede credenciada A rede de atendimento inclui hospitais listados entre os melhores do país em rankings nacionais e internacionais, tais como o Hospital Israelita Albert Einstein, o Hospital Sírio-Libanês, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, o Hospital Moinho de Vento, o HCor (Hospital do Coração), o Hospital Santa Catarina Paulista, o Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo, o Hospital Mãe de Deus e o Hospital Samaritano Higienópolis.
Laboratórios No segmento de diagnósticos, a Alice mantém parcerias com instituições como Alta Diagnósticos, Fleury, Delboni, a+, os Laboratórios Einstein e Sírio, assim como Hermes Pardini e Sergio Franco. A presença desses parceiros permite acesso a exames de alta precisão e apoio diagnóstico em todo o território nacional.
Prêmios