Gestión es la manera ordenada de llevar a cabo las responsabilidades sobre un proceso productivo, esto puede ser empresarial o personal, lo que incluye:
La preocupación por la disposición de los recursos y estructuras necesarias para que tenga lugar en el comercio. La coordinación de sus actividades (y correspondientes interacciones) y sus semejantes.
El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias que permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera, una gestión se refiere a todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de resolver una situación o materializar un proyecto. En el entorno empresarial o comercial, la gestión es asociada con la administración de un negocio.
Según el marco de referencia Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas COBIT 5 (en inglés: Control Objectives for Information and related Technology), la gestión planifica, construye, ejecuta y controla actividades alineadas con la dirección establecida por el cuerpo de gobierno para alcanzar las metas empresariales y esfuerzos de las personas.
Niveles La mayoría de las organizaciones tienen tres niveles de gestión: gerentes de primer nivel (line managers en inglés), nivel medio (middle managers en inglés) y nivel superior (senior managers en inglés). Los gerentes de primera línea son el nivel más bajo de administración y administran el trabajo de personas no gerenciales que están directamente involucradas con la producción o creación de los productos de la organización. Los gerentes de primera línea a menudo se denominan supervisores, pero también pueden llamarse gerentes de línea, gerentes de oficina o incluso capataces. Los mandos intermedios incluyen todos los niveles de gestión entre el nivel de primera línea y el nivel superior de la organización. Estos gerentes administran el trabajo de gerentes de primera línea y pueden tener títulos como jefe de departamento, líder de proyecto, gerente de planta o gerente de división. Los altos directivos son responsables de tomar decisiones en toda la organización y establecer los planes y metas que afectan a toda la organización.
Estos gerentes están clasificados en una jerarquía de autoridad y realizan diferentes tareas. En muchas organizaciones, la cantidad de gerentes en cada nivel se asemeja a una pirámide. Cada nivel se explica a continuación en las especificaciones de sus diferentes responsabilidades y posibles puestos de trabajo.
Superior La capa superior de la administración está formada por la junta directiva o a veces denominada directorio (incluidos los directores no ejecutivos, directores ejecutivos y directores independientes), el presidente, el vicepresidente, los directores ejecutivos y otros miembros de los ejecutivos de nivel C. Las diferentes organizaciones tienen varios miembros en su C-suite, que pueden incluir un director financiero , un director de tecnología , etc. Son responsables de controlar y supervisar las operaciones de toda la organización. Establecen un "tono en la cima " y desarrollan planes estratégicos, políticas de la empresa y tomar decisiones sobre la dirección general de la organización. Además, los gerentes de alto nivel juegan un papel importante en la movilización de recursos externos. Los altos directivos son responsables ante los accionistas, el público en general y los organismos públicos que supervisan las corporaciones y organizaciones similares. Algunos miembros de la alta dirección pueden actuar como la cara pública de la organización y pueden hacer discursos para presentar nuevas estrategias o aparecer en marketing.
La junta directiva o directorio generalmente está compuesta principalmente por no ejecutivos que tienen un deber fiduciario con los accionistas y no están involucrados de cerca en las actividades diarias de la organización, aunque esto varía según el tipo (p. ej., pública versus privado), tamaño y cultura de la organización. Estos directores son teóricamente responsables por el incumplimiento de ese deber y, por lo general, están asegurados por un seguro de responsabilidad de directores y funcionarios. Se estima que los directores de Fortune 500 dedican 4,4 horas a la semana a las funciones del directorio, y la compensación media en Estados Unidos fue de 212.512 dólares en 2010. El directorio establece la estrategia corporativa, toma decisiones importantes, como adquisiciones importantes,Board of Directors: Duties & Liabilities . Stanford Graduate School of Business. y contrata, evalúa y despide al gerente de nivel director ejecutivo o director ejecutivo). El director ejecutivo suele contratar otros puestos. Sin embargo, ha aumentado la participación del directorio en la contratación de otros puestos, como el de director financiero (CFO).DeMars L. (2006). Heavy Vetting: Boards of directors now want to talk to would-be CFOs — and vice versa. CFO Magazine. En 2013, una encuesta de más de 160 directores ejecutivos y directores de empresas públicas y privadas encontró que las principales debilidades de los directores ejecutivos eran "habilidades de tutoría " y "participación del directorio", y el 10% de las empresas nunca evaluó al director general.2013 CEO Performance Evaluation Survey. Stanford Graduate School of Business. El directorio también puede hacer que ciertos empleados (por ejemplo, auditores internos) les informen o contraten directamente a contratistas independientes; por ejemplo, el directorio (a través del comité de auditoría ) normalmente selecciona al auditor .
Las habilidades útiles de la alta dirección varían según el tipo de organización, pero normalmente incluyen un amplio conocimiento de la competencia, las economías mundiales y la política. Además, el CEO es responsable de implementar y determinar (dentro del marco de la junta) las políticas generales de la organización. La gerencia ejecutiva logra los detalles del día a día, que incluyen: instrucciones para la preparación de los presupuestos, procedimientos y cronogramas del departamento; nombramiento de ejecutivos de nivel medio, como gerentes de departamento; coordinación de departamentos; relaciones con los medios y el gobierno; y comunicación con los accionistas .
Medio Están formados por gerentes generales , gerentes de sucursales y gerentes de departamento. Son responsables ante la alta dirección de la función de su departamento. Dedican más tiempo a las funciones organizativas y direccionales. Sus roles pueden enfatizarse como ejecutar planes organizacionales de conformidad con las políticas de la empresa y los objetivos de la alta dirección, definen y discuten información y políticas desde la alta dirección hasta la dirección inferior y, lo más importante, inspiran y brindan orientación a los gerentes de nivel inferior hacia un mejor rendimiento.
La gerencia intermedia es la gerencia intermedia de una organización categorizada, siendo secundaria a la gerencia superior pero por encima de los niveles más profundos de miembros operativos. Un gerente operativo puede estar bien pensado por la gerencia intermedia o puede ser categorizado como operación no gerencial, sujeto a la política de la organización específica. La eficiencia del nivel medio es vital en cualquier organización, ya que cierra la brecha entre el personal de nivel superior y el de nivel inferior.
Sus funciones incluyen:
Diseñar e implementar sistemas de información y trabajo grupales e intergrupales efectivos. Definir y monitorear indicadores de desempeño a nivel de grupo. Diagnosticar y resolver problemas dentro y entre grupos de trabajo. Diseñar e implementar sistemas de recompensa que apoyen el comportamiento cooperativo. También toman decisiones y comparten ideas con los altos directivos.
Inferior Los gerentes inferiores incluyen supervisores, jefes de sección, capataces y jefes de equipo. Se enfocan en controlar y dirigir a los empleados regulares. Por lo general, son responsables de asignar las tareas de los empleados, orientar y supervisar a los empleados en las actividades del día a día, garantizar la calidad y cantidad de la producción y / o el servicio, hacer recomendaciones y sugerencias a los empleados sobre su trabajo y canalizar las preocupaciones de los empleados que ellos no se puede resolver con gerentes de nivel medio u otros administradores. Los gerentes de primer nivel o de "primera línea" también actúan como modelos a seguir para sus empleados. En algunos tipos de trabajo, los gerentes de primera línea también pueden realizar algunas de las mismas tareas que hacen los empleados, al menos parte del tiempo. Por ejemplo, en algunos restaurantes, los gerentes de primera línea también atenderán a los clientes durante un período muy ocupado del día.
Los gerentes de primera línea suelen proporcionar:
Capacitación para nuevos empleados Supervisión básica Motivación Orientación y comentarios sobre el desempeño Algunos gerentes de primera línea también pueden proporcionar planificación de carrera para los empleados que pretenden ascender dentro de la organización.
Conceptos
Las opiniones sobre la definición y el alcance de la gestión incluyen:
Henri Fayol (1841-1925) afirmó: "Gestionar es pronosticar y planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar". El economista austriaco Fredmund Malik (1944–) define la gestión como "la transformación de recursos en utilidad".Ann Viola Ulvin el filósofo francés Ghislain Deslandes define la gestión como "una fuerza vulnerable, presionada para lograr resultados y dotada del triple poder de coacción, imitación e imaginación, que opera a nivel subjetivo, interpersonal, institucional y ambiental".Deslandes G., (2014), “Management in Xenophon's Philosophy: a Retrospective Analysis”, 38th Annual Research Conference, Philosophy of Management, 2014, July 14–16, Chicago el consultor y abogado de engocios austriaco Peter F. Drucker (1909-2005) consideraba que la tarea básica de la gestión tenía dos vertientes: marketing e innovación. Sin embargo, la innovación también está vinculada al marketing (la innovación de productos es una cuestión central del marketing estratégico). Drucker identifica el marketing como una esencia clave para el éxito empresarial, pero la gestión y el marketing generalmente se entienden [¿por quién?] como dos ramas diferentes de conocimientos en administración de empresas.
La gestión se considera, a veces, por algunos, como uno de los factores de producción, junto con la maquinaria, los materiales, el dinero y los trabajadores.
Marco teórico