El Centro de Marketing Relacional y de Gestion de Servicios, CERS por sus siglas en inglés, es un centro de investigación que forma parte de Hanken, una escuela de negocios en Helsinki, Finlandia. El centro realiza investigación académica sobre gestión de servicios y marketing relacional. En 2023, investigadores afiliados a CERS han defendido y publicado 72 tesis doctorales.
Historia CERS fue fundado en 1994 por los profesores Christian Grönroos, Martin Lindell, Sören Kock, Tore Strandvik y Kaj Storbacka con el propósito de realizar investigación académica sobre marketing relacional y de servicios.Grönroos, Christian (2000). “Relationship Marketing: The Nordic School Perspective”, Handbook of Relationship Marketing, Eds. Sheth Jagdish N, Parvatiyar Atul; Thousand Oaks, CA (95-118)Las contribuciones académicas se basan en la tradición de la llamada Escuela Nórdica de Marketing, que utiliza principalmente métodos cualitativos, contribuciones teoréticas, y estudios de caso.
En 2023, CERS eligió a Johanna Gummerus como su directora, y los miembros de la mesa directiva conformada por Peter Björk, Johanna Gummerus, Kristina Heinonen, Maria Holmlund-Rytkönen, Carlos Diaz Ruiz, Stefan Burggraf, y Camila Wardi.
CERS otorga el Grönroos Service Research Award a la excelencia en marketing relacional. +Grönroos Service Research AwardAñoGalardonadoInstituciónPaís2019Suvi Nenonen & Kaj StorbackaUniversidad de AucklandNueva Zelanda2017Mary Jo Bitner & Stephen BrownUniversidad Estatal de ArizonaEstados Unidos2016Tore StrandvikHanken Escuela de EconomíaFinlandia2015Pierre EiglierAix-Marseille Graduate School of ManagementFrancia2014Bo EdvardssonKarlstad UniversitySuecia2013Javier ReynosoEGADE- Escuela de Graduados en Administración y Dirección de EmpresasMéxico2012Ray FiskUniversidad Estatal de TexasEstados Unidos2011Evert GummessonUniversidad de EstocolmoSuecia
Referencias
Enlaces externos
Hanken - Página oficial de Hanken Escuela de Economía CERS - Página oficial del Centro de Marketing Relacional y de Administración de Servicios
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