alt=|miniaturadeimagen|Cuestionario de Wikipedia - YOU Berlin 2008. La investigación de mercados es la búsqueda de información para conocer las posibilidades y comportamientos de cada uno de los mercados en destino, implica el registro y análisis de la información para la toma de decisiones en concordancia con la estrategia de expansión de la empresa. Mientras que la metodología es la forma como el investigador hace trabajar en equipo al sujeto con el objeto, para llegar a obtener un conocimiento científico (hallazgos, conclusiones y, por ende, tendencias de mercado de toda índole).Arenal Laza, C. (2019). Investigación y recogida de información de mercados: UF1780. Madrid, Editorial Tutor Formación. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/118157?page=10.

Procedimientos de Recogida de Información Primaria Gran parte de la información necesaria para realizar un estudio de mercado se obtiene a través de las fuentes primarias, más concretamente de las fuentes primarias externas. La investigación cualitativa persigue obtener información enfocada no tanto a saber cuáles son los comportamientos de los consumidores sino el por qué (y también el que y el cómo) de esa actitud. Este tipo de investigación busca comprender la naturaleza y “calidad” de una determinada situación, evento o actitud del cliente.Arenal Laza, C. (2019). Investigación y recogida de información de mercados: UF1780. Madrid, Editorial Tutor Formación. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/118157?page=23.

La entrevista en profundidad y la observación son dos procesos de investigación que pertenecen a la recogida de información primaria, es decir, la información es extraída directamente de la fuente de origen. Ambas son de tipo cualitativo ya que son difíciles de cuantificar por su complejidad a la hora de analizarlas.Gallego Roji, M. L. Aznar Santiago, J. A. y Medianero Sánchez, M. V. (2016). Investigación y recogida de información de mercados (UF1780). Madrid, Spain: Editorial CEP, S.L. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/51045?page=24.

Entrevista en Profundidad La entrevista en profundidad es la técnica de juego conversacional. Una entrevista es un diálogo preparado y organizado en el que se asignan roles a las partes que la conforman (entrevistador y entrevistado/os).Gallego Roji, M. L. Aznar Santiago, J. A. y Medianero Sánchez, M. V. (2016). Investigación y recogida de información de mercados (UF1780). Madrid, Spain: Editorial CEP, S.L. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/51045?page=23.

Entrevista estructurada Es aquella en la que se establecen preguntas que limitan de cierta manera las respuestas del entrevistado. Suelen ser preguntas cerradas, y proporcionan al sujeto una serie de alternativas de respuesta. Este deberá elegir su grado de acuerdo o desacuerdo respecto a un tema.

Entrevista no estructurada Suele denominarse informal, puesto que no existe un guion previo establecido. Tiene carácter flexible, ya que las preguntas suelen ser de naturaleza abierta, con mayores posibilidades de respuesta. Requieren más preparación por parte de los entrevistadores. Su información resulta más compleja de analizar, requiriendo más tiempo. Además, se caracteriza por la espontaneidad y tiene la ventaja de permitir al entrevistador mostrarse más sensible a las diferencias individuales y a los cambios situacionales.

Entrevista semiestructurada Es una combinación de las dos anteriores. Existe un conjunto de preguntas y temas a explorar, pero no existe una redacción exacta ni un orden.

Entrevista dirigida Se basa en una serie de cuestiones o aspectos sobre los que hay que tratar a lo largo de la entrevista. El entrevistador es libre de adaptar la forma y el orden de las preguntas. Por ello, el estilo suele ser coloquial, espontáneo e informal.

Entrevista no dirigida Su rasgo principal es el carácter no directivo. El entrevistador debe crear un clima para facilitar que el entrevistado exprese sus opiniones con libertad. La función del entrevistador consiste en estimular al entrevistado a hablar sobre un tema propuesto con una guía mínima. Su grado de estructuración es básico. Se trata de una entrevista abierta, flexible y dinámica.

Entrevista individual Se realiza a un solo entrevistado.

Entrevista grupal Se realiza a varios entrevistados.

Observación El método de observación supone la obtención de información útil mediante la observación directa de la población objeto de estudio.Gallego Roji, M. L. Aznar Santiago, J. A. y Medianero Sánchez, M. V. (2016). Investigación y recogida de información de mercados (UF1780). Madrid, Spain: Editorial CEP, S.L. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/51045?page=34. Para que la observación pueda ser considerada como científica debe reunir una serie de requisitos, como tener objetivos claros y concisos, programarse hacia un plan o esquema de trabajo y ser viable.Gallego Roji, M. L. Aznar Santiago, J. A. y Medianero Sánchez, M. V. (2016). Investigación y recogida de información de mercados (UF1780). Madrid, Spain: Editorial CEP, S.L. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/51045?page=35.

Tipos de investigación mediante observación Dependiendo del tipo de investigación que se vaya a realizar, se elegirá una u otra técnica de observación. Por ejemplo, si se precisa obtener información de un medio que se encuentra en continuo cambio, será precisa una observación participante.Gallego Roji, M. L. Aznar Santiago, J. A. y Medianero Sánchez, M. V. (2016). Investigación y recogida de información de mercados (UF1780). Madrid, Spain: Editorial CEP, S.L. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/51045?page=38.

Observación directa e indirecta Directa: El investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno objeto de estudio.

Indirecta: El investigador entra en contacto con el fenómeno objeto de estudio mediante observaciones realizadas por otra persona.

Observación participante y no participante Participante: El investigador se incluye en el grupo, para así conseguir la información desde dentro.

No participante: El investigador no interviene en el grupo de recogida de la información.

Observación estructurada y no estructurada Estructurada: También se le denomina observación sistemática y se realiza mediante la utilización de elementos de apoyos útiles, tales como fichas, cuadros, etc.

No estructurada. Se realiza sin la ayuda de elementos, también conocida como observación simple o libre.

Observación de campo y de laboratorio De campo: Recurso fundamental de la observación descriptiva. Se realiza en los lugares donde ocurren los hechos investigados.

De laboratorio: Realizadas en lugares preestablecidos para el estudio.

Observación individual y de grupo Individual: Realizada por una sola persona.

De grupo: Realizada por varias partes que integran o forman un equipo.

Procedimientos de Recogida de Información Secundaria En la investigación cuantitativa el investigador identifica comportamientos, acciones, intenciones, preferencias, etc, en las que se pueden establecer patrones numéricos; no solo la ocurrencia de un hecho, sino cálculos, estadísticas, proyecciones o enumeraciones de las características de distintos fenómenos.

Encuestas La encuesta es el principal método de obtención de información cuantitativa, debido a que se puede aplicar a poblaciones extensas a través de muestras y permite la realización de investigaciones de índole subjetiva o social.Gallego Roji, M. L. Aznar Santiago, J. A. y Medianero Sánchez, M. V. (2016). Investigación y recogida de información de mercados (UF1780). Madrid, Spain: Editorial CEP, S.L. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/51045?page=64. No todas las encuestas son iguales, ni se realizan de la misma manera. Las diferencias se dan en función de lo que se desee conseguir con las mismas.Gallego Roji, M. L. Aznar Santiago, J. A. y Medianero Sánchez, M. V. (2016). Investigación y recogida de información de mercados (UF1780). Madrid, Spain: Editorial CEP, S.L. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/51045?page=45. De este modo, podemos realizar la siguiente clasificación de las encuestas:

Según sus objetivos Descriptivas: Cuando su objetivo es definir la situación de la población.

Analíticas: Si se desea explicar el porqué de la situación de la población.

Según las preguntas De respuesta abierta: Cuando el entrevistado no dispone de opciones de respuesta.

De respuesta cerrada: Cuando se dan varias opciones de respuesta.

Según la forma en que se realiza Postal: La encuesta se envía por correo postal.

Telefónica: En este caso, se realiza por medio del teléfono.

Cuestionario A través de esta herramienta se pretende estandarizar y completar el proceso de recogida y recopilación de datos. Las preguntas del cuestionario están relacionadas con unas variables predefinidas, que posteriormente se van a medir y comprobar. Por esta razón, el diseño del cuestionario cobra especial relevancia, ya que si se estructura mal, de forma inadecuada o precipitada, la información que se obtendrá finalmente será con toda seguridad poco fiable, incompleta e imprecisa.Gallego Roji, M. L. Aznar Santiago, J. A. y Medianero Sánchez, M. V. (2016). Investigación y recogida de información de mercados (UF1780). Madrid, Spain: Editorial CEP, S.L. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/51045?page=66. Acerca de los diferentes tipos de cuestionario, estos suelen clasificarse de la siguiente manera:

Según la forma de plantear las preguntas

Cuestionario individual Lo contesta un solo sujeto por escrito y sin que intervenga nadie más.

Cuestionario-lista Interviene un investigador, que fórmula las preguntas y anota las respuestas.

Escalas sociométricas Preguntas con respuestas dentro de un rango numérico para cuantificar o medir los resultados, que normalmente se basan en coeficientes aplicados a individuos respecto de un grupo concreto.

En función del grado de estructuración

Estructurado Preguntas formalizadas y estandarizadas. Establece una opción a elegir de entre varias alternativas. El orden es riguroso y resulta particularmente útil para cuestionarios que se van a remitir a un amplio número de personas.

Semiestructurado Dispone de un guion de preguntas principales, pero no sigue un orden estricto.

No estructurado Preguntas generales centradas en el tema de investigación. El orden es más flexible, lo que otorga al investigador un margen de maniobra mayor a la hora de formular preguntas específicas.

Según el modo de aplicación

Autoaplicado Las preguntas son contestadas en privado. Es breve y de bajo coste, pero sin control por parte del investigador.

Cara a cara Posibilita la comunicación entre quien cumplimenta el cuestionario y el investigador, que además puede aclarar las posibles dudas que surjan. No obstante, su coste es algo más elevado y puede implicar un mayor tiempo de realización.

Por teléfono Permite obtener información fácilmente y un rápido acceso a los encuestados. Sin embargo, a muchas personas les resulta molesto tener que contestar por teléfono, y no están dispuestos a responder las preguntas.

Por Internet A través de la red, principalmente por email. Es un medio muy rápido y los costes asociados al cuestionario son bajos o prácticamente nulos. Por el contrario, ofrece pocas posibilidades de control para el investigador y normalmente los resultados obtenidos no son tan fiables como con otros métodos.

Muestreo (focus group)