miniaturadeimagen|El gráfico muestra cómo la tutoría en línea se sitúa en la intersección de buenas prácticas educativas, inclusión y democratización del conocimiento.|362x362px En la educación en línea, la función tutorial se caracteriza por la “relación orientadora de los docentes respecto de cada alumno en orden a la comprensión de los contenidos, interpretación de las descripciones procedimentales, el momento y la forma adecuados para la realización de trabajos, ejercicios o autoevaluaciones y en general para la aclaración puntual y personalizada de cualquier tipo de duda”. (Valverde Berrocoso, J. y Garrido Arroyo, Ma C., 2005, p. 154)Valverde Berrocoso, J. y Garrido Arroyo, Ma C. (2005). La función tutorial en los entornos virtuales de aprendizaje: comunicación y comunidad, Revista Latinoamericana de Tecnología Educativa, 4 (1), 153-167. [http://www.unex.es/didáctica/RELATEC/sumario_4_1.htm].
El tutor es un educador, una persona asignada con ciertas características y condiciones, para incidir en la individualidad de los alumnos promoviendo, facilitando y manteniendo los procesos de comunicación necesarios para favorecer la calidad de los aprendizajes y la realización personal y profesional de los mismos. Su función se centra en la orientación para acompañar al estudiante en el proceso de aprendizaje
La tutoría toma especial relevancia en los entornos en línea aplicados en la educación, los cuales suelen requerir el uso de sistemas de gestión de aprendizaje o entornos virtuales de aprendizaje (EVA). o (LMS, por sus siglas en inglés) como Moodle, Atutor,Sakai, WebCT, Blackboard, Claroline, en los que la tutoría en línea “es uno de los principales factores que determinan la calidad de la formación” (Valverde Berrocoso, J. y Garrido Arroyo, Ma C., 2005, p. 154).
Puede ofrecerse directamente a través del entorno virtual de aprendizaje como parte del diseño pedagógico de una propuesta de enseñanza, bajo la denominación 'tutoría en línea'.
La tutoría en línea es responsable de garantizar en la Educación en línea el proceso de diálogo e intercambio entre los participantes, como así también las actividades que promuevan estrategias didácticas acordes al modelo pedagógico de construcción social del conocimiento que sustenta.
Con la misma esencia de los modelos de trabajo docente tutorial que se desarrollan en la educación presencial, la tutoría en línea sustenta una “modalidad de desarrollo de la enseñanza, apoyando el razonamiento previo a la acción, durante la acción y después de la acción, facilitando la elaboración del conocimiento y de las experiencias” (Davini, María Cristina, 2008, p.132).Davini, María Cristina (2008). Métodos de enseñanza. Didáctica general para maestros y profesores. Buenos Aires: Santillana. 2008.
Contexto y definiciones asociadas
Tutoría en educación El Diccionario de la Real Academia Española (RAE) define como tutor a la "Persona encargada de orientar a los alumnos de un curso o asignatura". La palabra tutor proviene de la voz latina tueri, que significa cuidar. Silva Quiroz (2010) define al docente tutor como aquel que guía y orienta al alumno posibilitándole la interacción social y la construcción del conocimiento colaborativamente a través de instancias de trabajo individual y grupal e interacción con materiales. El tutor es un educador, es decir persona asignada con ciertas características y condiciones, para incidir en la individualidad de los alumnos. Es fundamentalmente un "agente educativo que promueve, facilita y mantiene los procesos de comunicación necesarios para contribuir al perfeccionamiento del sistema, mediante la retroalimentación del sistema y la asesoría académica y no académica, con la finalidad de favorecer la calidad de los aprendizajes, la realización personal y profesional de los usuarios".UNESCO La Educación a Distancia y la Función Tutorial
Tutoría en educación a distancia miniaturadeimagen|Tutoría en Educación a Distancia En la educación a distancia el docente ocupa un lugar fundamental, sin su figura no existiría la educación a distancia. Para que haya proceso enseñanza- aprendizaje se requiere, al menos en el sistema educativo la presencia de dos sujetos que interactúan en el proceso de comunicación: el docente o profesor y el discente o alumno. El término "docente" se aplica a la persona que se dedica a la enseñanza , lo que permite inferir entonces la docencia como la actitud sustantiva de quienes enseñan.Luz María Bativa de González e Inés González Paez. El sistema tutoríal en Colombia. Bogotá :Proyecto PNUD/UNESCO/ICFES, 1986
La educación a distancia precisa del docente que ejerce la función de tutoría, que es la función de guiar y orientar a los alumnos. Esto diferencia a un proceso de educación a distancia de un proceso de autoaprendizaje en el que una persona lee y estudia por su cuenta de manera espontánea y sin guía. Las funciones del docente-tutor en línea se realizan a través del acompañamiento, la información y el asesoramiento. Estas funciones son: motivar a los estudiantes para emprender el proceso de aprendizaje, interactuar con los alumnos utilizando diversas herramientas, proponer contenidos, facilitar información, valorar la participación, los esfuerzos y trabajos realizados; mediando entre los alumnos, la institución y los contenidos de aprendizaje. De este modo, un tutor es un educador, una persona que presenta características y condiciones que inciden en los alumnos promoviendo, facilitando y manteniendo los procesos de comunicación necesarios para favorecer la calidad de los aprendizajes y la realización personal y profesional de los usuarios.
En los programas de educación a distancia el tutor presenta la cara visible, el rostro humano de la institución. No solo es quien media entre el estudiante y el material propuesta para el aprendizaje, sino quien acompaña y guía. En esa línea se define a la tutoría en la educación a distancia como "el nexo interactuante entre la organización general del sistema y los alumnos, capaz de captar las expectativas, necesidades, intereses y reacciones, y de intervenir en el proceso de retroalimentación académica y pedagógica"
La tutoría toma especial relevancia en los entornos en línea aplicados en la educación, los cuales suelen requerir el uso de sistemas de gestión de aprendizaje o entornos virtuales de aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés) como Moodle, Atutor, Sakai, WebCT, Blackboard, Claroline. Puede ofrecerse directamente a través del entorno virtual de aprendizaje como parte del diseño pedagógico de una propuesta de enseñanza, bajo la denominación de tutoría en línea.
Tutoría y educación en línea miniaturadeimagen|339x339px|Tutoría en línea Es posible hacer una diferenciación entre el tutor en educación a distancia y el tutor en la educación en línea. Este último implica una mayor complejidad acorde al tipo de propuestas pedagógicas que implica y desarrolla la educación en línea: un modelo fundamentado en el proceso de diálogo, el intercambio y las actividades como estrategias didácticas para la construcción social del conocimiento. En este contexto, la tutoría en línea "puede favorecer que estos intercambios se produzcan y resulten significativos para el aprendizaje".
Por su parte, Galvis (citado en Caldeiro y otros: 122), propone un rol activo por parte del tutor con el fin de que sostenga y oriente los espacios de participación que se presentan en los entornos de aprendizaje mediados por las TIC, y que los objetivos puedan ser alcanzados tanto a nivel grupal como individual. En tanto, para comprender las TIC en educación, y por lo tanto, este nuevo contexto donde el tutor y el alumno se relacionan, Galvis (2007), plantea cinco dimensiones a las que denominó mnemotécnicamente PIOLA, y que se refieren a la importancia de las TIC en el marco educativo. La P refiere a la productividad individual; I es la mediatización de la interacción con otros individuos o con grupos; O es la exploración conjetural de objetos de estudio; L el apoyo a labores educativas como la preparación de clases y pruebas; y la creación y administración de ambientes de aprendizajes; y finalmente la A para ampliar el acervo cultural, científico y tecnológico (Galvis, 2007: 5).
La tutoría puede tomar la forma de un grupo de estudiantes simultáneamente conectados y recibir la instrucción de un solo tutor, también conocido como tutoría de muchos a uno. Esto se conoce a menudo como e-moderación, definida como la facilitación del logro de metas de aprendizaje independiente, autonomía del estudiante, autorreflexión, construcción del conocimiento, aprendizaje colaborativo o grupal, discusión en línea, aprendizaje transformador y comunidades de práctica. Estas funciones de moderación se basan en principios de aprendizaje constructivistas o socioconstructivistas.
Inclusión, equidad y democratización del conocimiento en la tutoría en línea La tutoría en línea ha emergido como una herramienta estratégica para fomentar la inclusión educativa, la equidad y la democratización del conocimiento. Gracias a su flexibilidad y alcance, permite atender a estudiantes que, por condiciones geográficas, sociales o físicas, enfrentan barreras para participar en modalidades presenciales.
Estudios recientes destacan que las plataformas de educación a distancia, acompañadas por tutores capacitados, facilitan el aprendizaje autónomo y personalizado, respondiendo a la diversidad de estilos y ritmos de aprendizaje (Cabero-Almenara, 2021; López Fernández et al., 2017). En esta línea, el Index for Inclusion ha sido adaptado a entornos virtuales, orientando la creación de ambientes inclusivos y accesibles en la educación superior (Sánchez-García et al., 2020).
La tutoría inclusiva implica un acompañamiento consciente de las necesidades del estudiantado, procurando que cada persona, independientemente de su contexto, pueda acceder a las mismas oportunidades de aprendizaje (Álvarez Villanueva, 2023). Además, prácticas como el Diseño Universal para el Aprendizaje y el uso de Tecnologías del Empoderamiento y la Participación (TEP) fortalecen la equidad digital, ampliando el acceso a recursos educativos en comunidades rurales, en personas con discapacidad o en grupos en situación de marginación (UNISO, 2024).
Instituciones como el Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP) ofrecen servicios y herramientas digitales que apoyan este enfoque, desde bibliotecas digitales hasta espacios makerspace, con el objetivo de reducir la brecha digital y favorecer el aprendizaje inclusivo (Biblioteca UPAEP, 2023).
Habilidades y competencia para la tutoría Los tutores en línea necesitan desarrollar competencias para orientar a sus alumnos. Llamamos competencia a los conocimientos, habilidades y actitudes que favorecen el correcto desempeño en el ámbito profesional, laboral o social.
El perfil competencial del tutor en línea define el rol del docente como apoyo temporal a los estudiantes para incrementar la comprensión de los materiales y actividades de enseñanza. Su intervención mejora el rendimiento académico en el contexto de la educación a distancia. Podemos agrupar las competencias que necesita desarrollar el tutor en línea en:
Pedagógicas: monitorea el proceso y progreso de la secuencia didáctica. Planifica, define objetivos, selecciona los contenidos, diseña actividades y materiales para que el estudiante construya un nuevo concepto, significados, desarrolle competencias y monitoree sus procesos de construcción de conocimientos y desarrollo de habilidades.
Psicológicas: empático, buen trato con los estudiantes, manejo de la ansiedad, respetuoso y paciente del tiempo de aprendizaje.
Comunicativas: dirigirse con claridad, coherencia y de forma oportuna utilizando las nuevas tecnologías de la información. El proceso de comunicación debe ser multidireccional