miniaturadeimagen|300x300px|Ingresos publicitarios como porcentaje del producto interior bruto de Estados Unidos, mostrando los componentes impreso, audiovisual y digital Fuente: Measuring the "Free" Digital Economy Within the GDP and Productivity Accounts. SSRN.com 37 (Fig. 3). Social Science Research Network publishing working paper 17-37 of the Research Department, Federal Reserve Bank of Philadelphia (24 de octubre de 2017). El mercadeo digital o marketing digital es el componente de la mercadotecnia que utiliza internet y tecnologías digitales en línea, como computadoras de escritorio, teléfonos móviles y otras plataformas y medios digitales para promover productos y servicios. Su desarrollo durante las décadas de 1990 y 2000 cambió la forma en que las marcas y las empresas utilizan la tecnología para el mercadeo. A medida que las plataformas digitales se incorporaron cada vez más a los planes de mercadeo y la vida cotidiana, y a medida que las personas utilizan cada vez más dispositivos digitales en lugar de visitar tiendas físicas, las campañas de mercadeo digital se han vuelto frecuentes, empleando combinaciones de optimización de motores de búsqueda (OMB), mercadotecnia en motores de búsqueda (MMB), marketing de contenidos, mercadotecnia influyente, automatización de contenidos, mercadeo de campañas, mercadeo basado en datos, mercadeo de comercio electrónico, mercadotecnia en medios sociales, optimización de medios sociales, Email marketing, la publicidad gráfica, los libros electrónicos y los juegos y discos ópticos se han convertido en algo común. El mercadeo digital se extiende a los canales que no son de Internet que proporcionan medios digitales, como televisión, teléfonos móviles (SMS y MMS), devolución de llamada y tonos de llamada en espera. La extensión a canales distintos de Internet diferencia el mercadeo digital del mercadeo en línea.
A diferencia del marketing tradicional, el marketing digital permite una segmentación más precisa, medición en tiempo real y una comunicación bidireccional con los consumidores. Entre sus principales herramientas se encuentran:
SEO (Search Engine Optimization): Optimización para aparecer en los primeros resultados de búsqueda. SEM (Search Engine Marketing): Publicidad pagada en buscadores. Marketing de contenidos: Creación y distribución de contenido relevante. Email marketing: Envío estratégico de correos electrónicos. Marketing en redes sociales: Promoción e interacción en plataformas sociales. Analítica digital: Medición y análisis de datos para la toma de decisiones.
Importancia de la mercadotecnia digital
La mercadotecnia digital se ha convertido en una herramienta fundamental para las organizaciones, ya que permite segmentar mercados de manera más precisa, medir resultados en tiempo real y optimizar estrategias de comunicación con base en datos. A diferencia de la mercadotecnia tradicional, el entorno digital facilita la interacción directa con los consumidores y mejora la toma de decisiones estratégicas mediante el análisis de métricas como el alcance, la conversión y el retorno de inversión (ROI).
Además, el uso de redes sociales, motores de búsqueda y plataformas de comercio electrónico ha transformado la manera en que las empresas posicionan sus productos y construyen relaciones a largo plazo con sus clientes.Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de marketing (15ª ed.). Pearson Educación.
Término El mercadeo digital también se conoce como "mercadeo en línea", "marketing en Internet" o "mercadeo web". El término mercadeo digital o marketing digital ha ganado popularidad con el tiempo. En los Estados Unidos, el mercadeo en línea sigue siendo un término popular. En Italia, el mercadeo digital se conoce como mercadeo web. El mercadeo digital mundial se ha convertido en el término más común, especialmente después del año 2013.Según Oracle (s.f.), "El marketing digital es el conjunto de estrategias que se usan para promocionar una marca en internet. Se vale de canales digitales como sitios web, redes sociales, correo electrónico, y aplicaciones móviles" (Oracle).
Historia 1970 El desarrollo del mercadeo digital es inseparable del desarrollo tecnológico. Uno de los primeros eventos clave ocurrió en 1971, cuando Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico y su tecnología configuró la plataforma para permitir que las personas enviaran y recibieran archivos a través de diferentes máquinas. 1980 En la década de 1980, la capacidad de almacenamiento de las computadoras ya era lo suficientemente grande como para almacenar grandes volúmenes de información de los clientes. Las empresas comenzaron a elegir técnicas en línea, como la mercadotecnia de bases de datos, en lugar de un intermediario de listas limitadas. Este tipo de bases de datos permitieron a las empresas rastrear la información de los clientes de manera más efectiva, transformando así la relación entre comprador y vendedor. Sin embargo, el proceso manual no fue tan eficiente. 1990 Sin embargo, el período más reconocible como el inicio del mercadeo digital es 1990, ya que aquí fue donde se creó el motor de búsqueda Archie como índice para sitios FTP.
En la década de 1990, se acuñó por primera vez el término Mercadeo Digital. Con el debut de la arquitectura servidor/cliente y la popularidad de las computadoras personales, las Customer relationship management (CRM) se convirtieron en un factor importante en la tecnología de mercadeo. La feroz competencia obligó a los proveedores a incluir más servicios en su software, por ejemplo, aplicaciones de mercadeo, ventas y servicios. Los especialistas en mercadeo también pudieron poseer enormes datos de clientes en línea mediante el software ECRM después del nacimiento de Internet. Las empresas podrían actualizar los datos de las necesidades del cliente y obtener las prioridades de su experiencia. Esto llevó a que se publicara el primer banner publicitario en el que se podía hacer clic en 1994, que fue la campaña "Vas a" de AT&T y durante los primeros cuatro meses de su publicación, el 44% de todas las personas que lo vieron hicieron clic en el anuncio. 2000 En la década de 2000, con un número creciente de usuarios de Internet y el nacimiento del iPhone, los clientes comenzaron a buscar productos y tomar decisiones sobre sus necesidades en línea primero, en lugar de consultar a un vendedor, lo que creó un nuevo problema para el departamento de mercadeo de una empresa. Además, una encuesta realizada en 2000 en el Reino Unido reveló que la mayoría de los minoristas no habían registrado su propia dirección de dominio. Estos problemas alentaron a los especialistas en mercadeo a encontrar nuevas formas de integrar la tecnología digital en el desarrollo del mercado.
En 2007, la automatización del mercadeo se desarrolló como respuesta al clima de mercadeo en constante evolución. La automatización del mercadeo es el proceso mediante el cual se utiliza software para automatizar los procesos de mercadeo convencionales. La automatización del mercadeo ayudó a las empresas a segmentar a los clientes, lanzar campañas de mercadeo multicanal y proporcionar información personalizada para los clientes. Sin embargo, la velocidad de su adaptabilidad a los dispositivos de consumo no fue lo suficientemente rápida.
El mercadeo digital se volvió más sofisticado en las décadas de 2000 y 2010, cuando la proliferación de dispositivos capaces de acceder a los medios digitales condujo a un crecimiento repentino. Las estadísticas elaboradas en 2012 y 2013 mostraron que el mercadeo digital seguía creciendo. Con el desarrollo de los medios sociales en la década de 2000, como LinkedIn, Facebook, YouTube y Twitter, los consumidores se volvieron altamente dependientes de la electrónica digital en su vida diaria. Por lo tanto, esperaban una experiencia de usuario perfecta en diferentes canales para buscar información de productos. El cambio de comportamiento del consumidor mejoró la diversificación de la tecnología de mercadeo.
El crecimiento de los medios digitales se estimó en 4,5 billones de anuncios en línea publicados anualmente con un gasto en medios digitales del 48% en 2010. Una parte cada vez mayor de la publicidad proviene de empresas que emplean la Publicidad Conductual en Línea (PCL) para adaptar la publicidad a los usuarios de Internet, pero la PCL suscita preocupación por la privacidad del consumidor y la protección de datos personales.
Nuevo enfoque de mercadeo no lineal El mercadeo no lineal, un tipo de mercadeo interactivo, es un enfoque de mercadeo a largo plazo que se basa en las empresas que recopilan información sobre las actividades en línea de un usuario de Internet y tratan de ser visibles en varias áreas.
A diferencia de las técnicas de mercadeo tradicionales, que involucran mensajes directos y unidireccionales a los consumidores (a través de publicidad impresa, televisiva y radial), las estrategias de mercadeo digital no lineal se centran en llegar a los clientes potenciales a través de múltiples canales en línea.
Combinado con un mayor conocimiento del consumidor y la demanda de ofertas para el consumidor más sofisticadas, este cambio ha obligado a muchas empresas a reconsiderar su estrategia de alcance y adoptar o incorporar técnicas de mercadeo omnicanal y no lineal para mantener la exposición, el compromiso y el alcance de la marca suficientes.
Las estrategias de mercadeo no lineal implican esfuerzos para adaptar la publicidad a diferentes plataformas, y para adaptar la publicidad a diferentes compradores individuales en lugar de una gran audiencia coherente.
Las tácticas pueden incluir:
Optimización de motores de búsqueda (OMB): crear contenido capaz de aparecer en los primeros lugares de búsqueda en cualquier navegador. Mercadotecnia en medios sociales: utilizar las redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok para llegar al público objetivo. Comunicaciones de mercadotecnia Email marketing: es el envío de correos electrónicos sobre noticias, lanzamientos y otros eventos de una empresa. Marketing de contenidos: las empresas utilizan una serie de tácticas para encontrar a sus prospectos, estos pueden incluir contenidos como infografías, videos informativos, guías, libros electrónicos, etc. Blog: es un sitio en internet donde se publica información de valor para el buyer persona. Publicidad en Internet Búsqueda pagada/publicidad contextual
Algunos estudios indican que las respuestas de los consumidores a los enfoques de mercadeo tradicionales son cada vez menos predecibles para las empresas. Según un estudio de 2018, casi el 90% de los consumidores en línea en los Estados Unidos investigó productos y marcas en línea antes de visitar la tienda o realizar una compra. El Global Web Index estimó que en 2018, un poco más del 50% de los consumidores investigaron productos en las redes sociales. Las empresas a menudo confían en las personas que presentan sus productos de manera positiva en las redes sociales y pueden adaptar su estrategia de mercadeo para dirigirse a personas con un gran número de seguidores en las redes sociales para generar tales comentarios. De esta manera, las empresas pueden utilizar a los consumidores para publicitar sus productos o servicios, disminuyendo el costo para la empresa.
Reconocimiento de la marca
Uno de los objetivos claves del mercadeo digital moderno es aumentar el conocimiento de la marca, el grado en que los clientes y el público en general están familiarizados con una marca en particular y la reconocen.
Mejorar el conocimiento de la marca es importante en el mercadeo digital y el mercadeo en general, debido a su impacto en la percepción de la marca y la toma de decisiones del consumidor. Según el ensayo de 2015, "Impacto de la Marca en el Comportamiento del Consumidor":